用心服务 用爱负责

2019-03-18 09:53 来源:中国都市新闻网 编辑:邓敏 [评论][投诉][发帖][投稿]

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太平洋产险湘潭中支承办湘潭保险业“315”保险消费者权益保护活动

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3 月 15 日,由湘潭银保监分局、湘潭保险行业协会、湘潭消费者协会联合主办,“以消费者为中心优化服务”为主题的“3.15”保护保险消费者合法权益现场宣传活动在湘潭市隆重举行,太平洋财产保险湘潭中支积极作为,通过详细的布展方案,成功获得承办湘潭市保险“315”保险消费者权益保护宣传活动,并取得圆满成功。

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本次活动,全市 20 家保险公司到场布展,共计 70 余人参展。活动现场客户多以服务咨询为主,重点围绕理赔、承保过程中的咨询问题较多,个别客户也就基本保险知识进行了咨询,太平洋财产保险等参展保险公司紧密围绕活动主题进行了耐心细致的宣传、解答,活动现场未发生投诉上访事件。

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活动期间,湘潭银保监分局局长黄爱平、湘潭保险行业协会秘书长尹江枫带队到场看望参展单位,对太平洋财险湘潭中支承办湘潭保险业“315”保险消费者权益保护宣传活动整体工作表示充分肯定,并参观了该公司“全国五星级服务门店”,对公司良好的发展势头表示认可。

据了解,为确保承办湘潭市保险“315”保险消费者权益保护宣传 活动圆满成功,太平洋财险湘潭中支总经理亲自参与制定布展方案, 从展台布置、后勤服务、参展引导等细节方面,多次召开小组讨论会, 最终宣传活动整体流程流畅有序, 得到银保监、行业协会、参展单位一致肯定。

与此同时,该公司全辖门店均开展了“总经理接待日” 活动,由总经理认真聆听客户意见,解答客户疑问,并要求各机构在营业场所及网点醒目位置公布投诉方式,并确保投诉渠道便捷、畅通、有效,告知消费者在发生纠纷或争议时, 可采取投诉、调解、仲裁、诉讼等解决途径,依法理性维权, 妥善化解矛盾纠纷,自上而下贯彻“用心服务,用爱负责” 的服务主线。

通过承办“3.15”宣传活动向外界较好的宣传了太平洋保险员工饱满的精神面貌、积极热情的服务态度,为业内、业外的现场客户提供了优质、专业的保险服务,向客户、同业树立了良好的企业形象。

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