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“新时代新女性新作为”系列报道之四

用柔情铸就服务金字招牌

湘潭在线3月23日讯(湘潭日报社全媒体记者 谷桔)“您好,请问您需要办理什么业务?”走进市行政审批服务局政务服务大厅(以下简称“政务大厅”),工作人员热情周到的服务给人一种春风拂面的温馨。

政务大厅进驻具有行政审批和办事服务职能的部门单位36家,设有综合受理窗口52个,涉及533项审批服务事项,这里共有工作人员190名,其中女同胞118人,占总人数比例超过了62%。这个以女性为主的集体践行着“以人民为中心”的理念,成功创建了“全国巾帼文明岗”,充分展现了湘潭女性优秀的精神面貌和人格魅力。

热情服务,柔情恰似春风

“我要办理营业执照地址、法人代表等变更业务。”3月22日下午3时,市民杨超来到政务大厅。“您的业务在A区4号窗口办理,我给您取号,请跟我来。”详细询问情况后,大厅帮办代办员曾思琪边说边带杨超来到工商登记业务办理区域,直到杨超没有疑问才离开。随后,曾思琪又立马投入到了为其他市民服务的工作中。半个多小时里,接待群众、为群众领号排队、引领群众到办事窗口,曾思琪一刻也没有闲着。

一声亲切的问候,一张热情的笑脸,行政审批业务办理直接关系到群众的利益和切身感受,政务大厅工作人员总是竭尽所能为群众提供方便,女同胞更是发挥了她们特有的优势。

2018年11月7日,一名大姐来到政务大厅办理相关业务,事办完了却不肯离开。原来,大姐因缴费问题产生了误解,认为自己多交了钱,情绪十分激动。见此情景,大厅工作人员郭丹阳主动走上前,耐心为大姐答疑解惑,带她到银行查询,成功消除了她的疑虑。由于个人征信报告上的字太小,郭丹阳又将报告上的内容一字一句读给她听。“我们老百姓就喜欢这样的公务员,为民办事的好同志,人美、心美!”临走前,这名大姐留下了真心的称赞。

第一时间将办事群众引导到相关窗口,为需要帮助的群体帮办代办业务;主动提供延时服务,从不说“今天下班时间到了,请明天再来”,让取了号的群众当天顺利办完业务;为方便外地回潭群众办事,牺牲节假日休息时间提供预约服务;即使要反复解释处理流程和填报标准也毫无怨言,绝不让办事群众多跑一次;为了工作甚至带着孩子加班……这都是她们的工作日常。

仅2018年,市行政审批服务局政务服务大厅累计受理审批服务事项197万余件,行政审批提速率达85%以上。在深化“放管服”改革,建立“马上就办、最多跑一次”工作机制等重大任务中,大厅女性服务人员奉献了她们的智慧,受到了前来办事群众的一致好评。

创先争优,巾帼不让须眉

“听说我是特意从长沙赶来的,明天马上要回深圳了,来回不易,她们专门加班加点,开放绿色窗口协助我办理业务。认真负责,耐心细致,非常感谢!”在政务大厅设置的意见反馈簿上,群众王莉于2018年3月9日留下了这样一段话。类似这样的来自群众的真心称赞,密密麻麻写满了整个本子。

为了不断规范窗口管理水平,优化服务水平,政务大厅积极开展优质服务评比活动,每季度评选5个“红旗窗口”、10位“服务明星”,形成了“比学赶超”的创先争优氛围。2017年上半年共评选出20位服务明星,其中14名是女性,占比达70%以上。

政务大厅的女同胞还积极投身社会公益事业,在精准扶贫、爱心互助、抗洪救灾、创文创卫、文明劝导、学雷锋志愿服务等活动中,都能看到她们的身影。她们在注重业务能力和职业素养提高的同时,还以良好家风、廉洁风尚传播正能量。政务大厅开展的征集好家风好家训故事活动中,女同胞充分发挥了“半边天”作用,以家庭文明促进社会和谐,引导政风向好、民风向善、共建共享的家庭文明新风尚。

秉持着“以人民为中心”的理念,市行政审批服务局政务服务大厅实现了服务受理零距离、服务事项零积压、服务质量零差错、服务标准零投诉,这离不开女同胞们的努力。这里还涌现出了市级优秀共产党员陈建慧等优秀女性代表,以女同胞为主体的公安出入境、环保局、工商局等窗口多次获得省级优秀窗口称号。

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关键词: 柔情 服务

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